Darbas su "sunkiais" klientais

Kviečiame registruotis bei registruoti kolegas ir dalyvauti  nuotoliniuose mokymuose!
 2024 m. gegužės 17 d. - nuotoliniai mokymai Darbo su “sunkiais” klientais ir pretenzijų valdymo ypatumai
 
Mokymų vieta:  zoom platformoje.
Mokymų trukmė: 6 ak.val., nuo 9.00 iki 14.30.
Mokymų kaina: 109 Eur/asm. PVM neapmokestinama.
Kiekvienas  dalyvis  gauna seminaro mokomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą.
Lektorė: psichologė Gintarė Radvinskienė.

Kas yra „sunkus“ klientas?
Kodėl Jūsų klientai būna „sunkūs“?
Kokią naudą įmonei ir darbuotojui suteikia „sunkus“ klientas?
Kaip kovoti su manipuliacijomis?
Nagrinėjamos temos:
Skirtingi klientai – skirtingas bendravimas.
Kas yra „sunkus“ klientas? Klientų tipai.
„Sunkaus“ kliento nauda įmonei ir darbuotojui.
Bendravimas su „sunkiais“ klientais.
Efektyvus konflikto eigos kontroliavimas bei kliento prieštaravimų suvaldymas.
Užsikirtusios plokštelės technika.
Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas „Ne“ pasakymas.
Efektyvus kliento skundo telefonu valdymas.
Darbuotojo elgesys suklydus.
Kaip „atsigauti“ po „sunkaus“ kliento?
Situacijos vertinimo įtaka darbuotojo elgesiui.

Registruokitės, detalių programų teiraukitės info@personaloprojektai.lt ,  telefonu +370 618 48891
https://personaloprojektai.lt/atvirųjų -mokymų-registracija

 Gegužės mėn. organizuojami mokymai:
Gegužės 10 d. (nuotoliniai mokymai) Klientų aptarnavimo kokybės gerinimas
Gegužės 14 d. (nuotoliniai mokymai) Pozityvus mąstymas – gera savijauta darbe
Gegužės 16 d. (kontaktiniai mokymai) Kaip padidinti pardavimų efektyvumą ir profesionaliai dirbti su klientais?
Gegužės 17 d. (nuotoliniai mokymai) Darbo su „sunkiais“ klientais ir pretenzijų valdymo ypatumai
Gegužės 23 d. (nuotoliniai mokymai) Personalo valdymas ir motyvavimas
Gegužės 30 d. (nuotoliniai mokymai) Psichologinio klimato darbe gerinimas: naujas požiūris į darbo organizavimą
Birželio mėn. organizuojami mokymai:
Birželio 6 d. (nuotoliniai mokymai) Streso, emocijų ir konfliktinių situacijų valdymas
Birželio 13 d. (nuotoliniai mokymai) Sėkmės formulė – asmenybė ir motyvacija

Mūsų lektorių komanda yra pasiruošusi parengti  ir vykdyti mokymų programą, aktualią Jūsų kolektyvui, atsižvelgiant į organizacijos specifiką, mokymų tikslus, išsakytus poreikius.